在抖音的小店里，商家们都希望能够得到好评，因为好评可以增加消费者的信任度和消费欲望，但是有时候不可避免地会遇到差评，这会给商家造成不小的损失和困扰。那么，当小店遇到差评时，该如何申诉呢？本文详细介绍抖音小店如何申诉差评，帮助小店更好地维护自身权益。

第一步：观察差评是否合理

当小店收到差评时，首先要冷静观察，看看这条差评是否真的有道理。如果是自身的问题，那么商家就需要承担责任，并及时采取措施改善服务质量。但如果差评是恶意的，那么商家需要采取解决措施，保护自己的合法权益。

第二步：积极与消费者交流解决问题

如果差评是基于客观事实的，那么商家应向消费者道歉并积极解决问题，争取消费者的谅解。如果差评是不客观的，商家可以尽力去帮助消费者，帮助消费者解决问题，并积极向用户说明差评的不实之处，以争取撤销差评。

第三步：向抖音平台提交申诉

当一切努力均无法解决差评问题时，商家可以向抖音平台提交申诉，要求平台进行审核，并撤下差评。具体的流程为：进入抖音小店后台管理界面，点击“客服与反馈”标签，选择“差评申诉”，填写相关差评信息和申诉理由，等待抖音平台审核。

第四步：注意维护自身品牌形象

无论如何，商家应积极去解决消费者的问题，并且在处理差评时不要损害自身品牌形象，不要怒气冲冲地与消费者对赌。如果商家发现自身存在问题，应该认真反思并采取措施改进，树立良好的品牌形象。

结论

差评是不可避免的，但是商家可以采取措施来解决问题。当遇到差评时，商家需要冷静观察，积极与消费者解决问题，如果一切努力都无法解决，可以向抖音平台提交申诉。同时，商家需要注意维护自身品牌形象，尽力提升服务质量，赢得消费者的信任和支持。

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