一、什么是CRM

CRM即 Costumer Relationship Management（客户关系管理）。根据定义，CRM 涵盖了企业在销售、营销、客户服务和电子商务活动中管理客户关系的所有方式。如何做好客户关系管理是企业必须积极应对的问题。借助 CRM 软件，企业可以整合并自动执行面向客户的管理活动。先进的 CRM 系统还提供其他工具，用于开展客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动，帮助企业进行有效的客户管理。

二、CRM 的优势

1、提升客户体验

利用CRM系统帮助联络中心代表和现场服务技术人员全面了解客户，从而交付个性化的客户体验并迅速解决问题。

2、提高客户保留率

提供个性化服务，打动客户，赢得客户忠诚度。利用实时分析功能，确定非常适合的推介方案、恰当的时机和理想的渠道。

3、提高销售收入

利用面向销售团队自动化、销售线索管理、预测、交叉销售以及电子商务等领域的集成式CRM工具，更好地了解销售管道的情况，提升销量。

4、提高流程效率

利用自动化流程和规划好的后续提示，帮助企业的销售、营销和服务团队提高工作效率。

5、加强协作，更智慧地工作

借助协作式 CRM 系统，在团队、部门和内外部利益相关方之间共享信息，在每个接触点为客户提供更优质的服务。

三、如何部署CRM系统

现代CRM系统一般分为本地模式、云端模式以及混合不是部署模式，选择何种CRM系统部署模式取决于你的业务类型以及规模。

1、本地部署 CRM

本地CRM系统指企业从服务商处买断CRM软件，并将其部署于企业自身的服务器中。这种方式企业在初期投入的成本较多，且后续维护皆由企业自身负责，若随着企业业务的发展想要添加新的模块，则需要IT部门的协助，或再次向服务商购买。但本地部署的CRM系统由于在企业自身的服务器中，隐私性与安全性也有一定的保障。

2、云端CRM

对于多数中小企业来说，他们希望选择前期投入较低同时能够满足企业业务需求的CRM系统，采用云CRM系统对他们来说是更为明智的选择。云CRM系统通常按照用户的使用量付费，避免了资源的浪费。同时将客户数据部署于云端后，也方便了员工远程访问CRM系统，使客户管理更加便捷。

3、混合CRM模式

混合CRM模式是上述两种模式的折中，很多大型企业在数字化转型阶段都采用了这种模式，既保留本地CRM系统又利用云端CRM系统的先进功能，但我们仍需看到在未来，企业管理系统迁移至云端是大势所趋。

以上就是关于什么是CRM、CRM的优势以及如何部署CRM系统的全部内容了，希望对你有所帮助。

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